晋城人才网

事故接待与初步评估‌
接待出险客户，判断事故性质（是否属于保险责任）、车辆受损情况，并初步确定维修类别和方案。
‌理赔咨询与流程指导‌
向客户解释保险条款（如免赔率、赔付比例等），指导其收集并提交理赔所需材料（如事故现场照片、责任认定书、维修清单等）。
定损协调与估价‌
协助保险公司定损员对车辆进行估价，协调维修费用确认，必要时就定损金额与客户或保险公司沟通协商。
‌案件跟进与赔付催办‌
跟进理赔进度，确保案件在规定时限内完成核赔，并及时通知客户提车或领取赔款。
‌维修协调与交车管理‌
与售后车间、备件部门协调维修进度，审核工单，车辆修复后组织质量检查并完成交车及结算。
客户关系维护‌
主动沟通客户满意度，处理投诉与抱怨，提升客户体验，同时开展续保拓展、信息记录等增值服务。