客服专员：
主要工作内容：
1. 客户投诉与评价管理：处理客户投诉和低评，深入分析投诉原因，并制定相应的整改措施，以提升客户满意度。
2. 优秀案例提炼与总结：定期筛选并提炼优秀服务案例，总结其中亮点，为团队提供学习和借鉴的素材。
3. 电话及商城客服：接听400电话，提供专业、及时的咨询服务，解答客户疑问，处理客户问题。
4. 红线行为处理与培训：对发现的红线行为进行严肃处理，并整理相关文件，组织全员学习，以防类似问题再次发生。
5. 流程优化与落地执行：积极发现工作中存在的问题，梳理并优化相关流程，跟踪检查确保改进措施有效落地。

岗位要求
1. 公正无私：处事公平公正，不偏袒任何一方。
2. 问题解决能力：具备敏锐的洞察力，能够迅速发现问题，并提出切实可行的解决方案。
3. 语言与文字能力：语言表达清晰流畅，文字功底扎实，能够撰写清晰、专业的报告和文件，逻辑思维清晰。
4. 担当精神：面对困难和挑战时，能够勇于承担责任，积极寻求解决方案，不推诿、不逃避。

优先考虑有相关客服或有投诉处理经验的人员。

薪资3-4K
地址：国贸大厦A座27楼2702
联系方式：13052186776