1. 三包索赔资料处理：负责收集、整理车辆售后三包索赔相关资料，包括维修工单、故障照片/视频、车主信息（行驶证、三包凭证）等。

2. 索赔系统操作：登录汽车厂家或主机厂的三包索赔系统，按规范录入索赔信息（车型、VIN码、故障描述、索赔零部件、维修工时），上传佐证资料，提交索赔申请；跟踪申请进度，及时处理系统退回的异常订单（如资料缺失、政策不符）。

3. 索赔沟通与协调：对接厂家索赔专员，反馈索赔疑问（如政策解读、申请驳回原因），跟进索赔审批结果与理赔款项到账情况；协调维修班组补充故障细节或重新检测，确保索赔流程顺畅。

4. 数据统计与台账管理：建立三包索赔台账，记录每笔索赔的申请时间、审批结果、理赔金额、零部件类型等信息。

5. 政策学习与合规把控：实时学习厂家更新的三包政策、索赔细则（如零部件质保期限、免责条款），确保索赔申请符合合规要求；排查潜在风险（如超期索赔、虚假资料），避免因违规导致厂家拒赔或处罚。