客服人员
更新时间：2026年06月03日 浏览次数：46 次
面议
职位信息
职业工种：
财务/审(统)计类
职业资格：
专业要求：
学历要求：
职称要求：
年龄要求：
招聘人数：
3人
工作地点：
鲲鹏财富中心12楼1229号
其他待遇：
其他要求：
一、学历与专业
大专及以上学历，会计、财务管理、税务等相关专业优先。持有初级会计职称证书者优先考虑。
二、工作经验
1. 具有1年以上工商财税行业或相关领域从业经验，有代账客服、财税顾问或会计助理经验者优先；
2. 有销售背景或客户服务经验者优先考虑；
3. 专业能力优秀者可适当放宽经验要求，接受内部转岗人员。
三、专业能力
1. 掌握基础的小规模纳税人和一般纳税人的账务、涉税、财务原理等关键知识点；
2. 熟悉工商注册、税务变更、银行开户等基础业务流程，能准确解答客户的常见财税问题；
3. 熟练使用办公软件（Excel、微信、企业微信等），具备基础的数据整理能力。
四、职业素养
1. 性格外向，善于表达，具备良好的人际互动能力和客户服务意识；
2. 具备较强的学习意识和自我驱动力，乐于持续提升财税专业能力；
3. 工作细致耐心，责任心强，能承受一定的工作压力；
4. 普通话标准，沟通表达清晰流畅，能够准确传递信息。
职位描述
负责对公司分配的客户资源进行电话筛选和意向确认，完成邀约客户上门面谈的核心目标。对已签约的老客户提供财税业务的日常咨询解答、关系维护、续费跟进及增值服务挖掘等全流程服务支撑。
一、客户筛选与邀约
1. 根据公司提供的企业客户名单（部分来源于AI初步筛选），进行精准的电话回访，确认客户意向并建立初步联系；
2. 通过标准化的沟通话术，向企业客户介绍公司品牌及财税代账服务体系（代理记账、工商注册、税务筹划等），挖掘客户潜在需求；
3. 完成邀约客户上门面谈或商务拜访的核心任务，将意向客户信息移交后端销售团队跟进。
二、客户信息管理
1. 按照公司规范，在客户管理系统（CRM）中及时录入并标记客户沟通情况，做好跟进记录，确保客户信息的准确性和完整性；
2. 按要求完成每日/每周的电话拨打、接听任务及意向客户转化等基础工作指标。
三、协作与反馈
1. 在沟通过程中遇到客户提出的专业财税异议或无法解答的复杂问题，第一时间向主管或后端财税顾问反馈，配合制定跟进策略；
2. 收集整理客户常见问题及市场反馈，为话术优化提供参考素材。
1. 通过电话、微信、在线聊天等渠道，为客户提供代理记账、税务申报、工商变更等基础业务的咨询解答服务；
2. 处理客户日常咨询、投诉及售后问题，及时响应并跟进解决，提升客户满意度与复购率；
3. 对于专业性较强的复杂问题，及时转交后端会计部门或主管处理，确保客户问题闭环。
二、客户关系维护
1. 负责代账存量客户的日常维护和关系维护，定期进行客户电话或微信回访，跟进客户动态，确保沟通渠道顺畅；
2. 关注客户对财税服务的满意度，主动收集客户反馈，帮助优化服务流程，建立并维护高效的沟通机制；
3. 协助记账会计完成客户资料整理、凭证补充、数据核对等辅助性工作。
三、续费与增值服务
1. 跟进客户的代账服务到期时间，按时完成续费提醒和签约跟进，确保续费目标达成；
2. 挖掘老客户潜在需求，进行二次开发，推广工商变更、注销、资质办理、税务筹划、社保代办等增值服务；
3. 参与续费及增值业务的提成分配，分享客户需求信息以辅助后端业务拓展。
联系方式
联系人：
刘
联系方式：
18835608505
联系地址：
晋城市凤城路鲲鹏财富中心B座1229
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