晋城人才网

北京特朗思信息技术服务有限公司（2015年12月-2017年4月）
一线客服（乐视客服中心）【2015年12月-2016年12月】
工作描述：
接听客户呼入的电话，解决客户各类型问题，包括售前咨询、售后服务、安装调试、技术指导等。
每一通电话详细记录客户的需要以及咨询的问题，如果权限不足以解决需要反馈上级进行处理。
完成相应的KPI
二线客服（乐视客服中心）【2017年1月-2017年4月】
对于一线无法处理的技术性质问题和投诉问题，回访客户电话，给客户解决问题。
回访完毕及时备注好工单，必要时可以下送当地售后处理。
完成相应的KPI

北京保通商务服务有限公司（2017年7月-2018年3月）
淘宝售前客服

北京尚德在线科技有限公司（2018年4月2日-2020年4月20日）
班主任运营长
1上市在线教育集团，负责名下所有学员的运营工作，主要负责用户运营。（包含学员的学习数据和答疑、报考、学习规划）
2合理分配组内的工作量，对组员的个人技能进行培训。
3对于KOL学员，定期推送运营海报，进行二次转化和转介绍。
4完成学员、组员以及学院定出的KPI，并且进行绩效排名。
5定期备课，给学员准备在线直播班会课程（有上课经验）