第一段 2023.1-2025. 3 厦门澍隆商贸有限公司 客服主管/网店店长
（2022.09-2022.11）任公司客服专员，11月因个人能力突出、业绩优秀被提拔为客服主管。主要负责组织搭建客服团队；负责制定客户服务标准及服务质量考核管理办法，在职期间客户客户投诉率降低10%。
团队管理：管理一个8人的客服团队，负责6家店铺，日均承接300+客户，询盘转化率80%，并连续4个月引领团队超额完成预设的业绩目标。
客户维护：运营2个微信账号，每个账号的顾客基数均超过2000人，成功将产品成交率提升至70%。
业务培训：对团队成员进行定期培训，使新员工的业务水平在1个月内达到熟练水平，提升团队整体效率20%。
数据分析：监测和分析关键绩效指标，运用数据分析工具，对客户反馈和运营数据进行定期分析和报告撰写。
售后处理：熟练处理售中、售后等问题，每周至少10单以上，包括处理收货纠纷、退款等，以专业与耐心赢得客户高度认可。
第二段 2022.3-2022.6 海棠云（厦门）科技有限公司 跨境电商运营助理
店铺运营：负责日常选品，累计上架1000+产品；挖掘商品卖点，关注买家诉求，提升商品加车率、转化率。
商品优化：收集市场状况、用户反馈等，针对性地对商品详情页进行优化，累计优化3000+商品。
数据追踪与分析：收集并追踪销售数据，包括销售额、销量、客单价等，分析销售数据。
第三段 2020.12-2021.5 厦门市思明区七语网络科技工作室 线上客服
客户服务：负责淘宝平台7家店铺，引导客户成单。日均接待客户超100人，接待用户成交率超过70%。
售后处理：熟练处理售中、售后等问题，每周至少10单以上，包括处理收货纠纷、退款等。