工作经历
一、2013年4月---2024年12月-上海交通银行信用卡中心-质量管理岗
二、2025年4月-2025年9月---晋城高远信息产业有限公司-运营管理岗

上海交通银行信用卡中心
工作岗位职责与工作内容：
1.信用卡客服（400客服热线）
负责客户来电咨询、问题解答及投诉处理；确保服务质量，提升客户满意度。
带教新人
2.数据分析与团队支持
负责团队汇报材料的整理与撰写；通过Excel基础函数（VLOOKUP/数据透视表）对业务指标进行统计、分析，提供数据支持及优化建议。
3.质检专员（服务品质监控与分析）
1）负责前端服务品质的监控与数据分析；针对不达标数据识别问题点，提出改进建议并监督执行；优化服务流程，提升整体服务标准。
2）负责一线业务与系统培训
4.系统规划（智检系统）
负责银行业务系统的需求分析与功能规划；结合实际业务编写需求文档，与技术团队沟通逻辑实现；参与系统功能验证、测试及验收，确保系统符合业务需求。并对效益评估


晋城高远信息产业有限公司
2025年4月-2025年9月
岗位职责与工作内容：
1.案例汇总
1）挖掘并包装优秀服务案例，通过公司服务号传播，强化品牌形象。以及内部宣导，学习优秀榜样
2）处理客诉，并对案例整理回顾与分析，刨析问题点以及改进措施，对于存在流程问题优化，人员问题宣导等，整理案例成册
2.巡检门店SOP执行情况，发现并整改问题点，执行合格率提升。
3.发掘门店执行中的痛点或者不完善的地方，提出优化改善