北京市顺义区空港医院 2020.08-2023.06
1.医院医务科
• 协助处理医患沟通及纠纷调解，全年累计处理纠纷80余例，通过高效沟通策略，使纠纷解决周期平均缩短40%；
• 定期统计分析医疗质量数据，运用Excel精准制作月度分析报告，涵盖诊疗指标、病历质量等，为医院质量管理提供详实数据支撑，助力决策优化；
• 下发医务科日常通知200余份，确保医院政策与工作安排准确无误、及时传达至各科室；
• 多次参与隔离酒店绿区工作，负责隔离人员全流程健康管理；协调外部医疗资源严格执行感染防控标准，规范开展绿区环境消杀、医疗废物分类处理及防护物资管理，实现隔离期间零交叉感。
2.卫健委12345专班
• 日均接听并高效处理12345热线电话80余个，涵盖医疗质量、服务态度等，确保工单按时办结率98%以上，群众满意度高达95%；
• 深入梳理分析高频问题，定期形成周报、月报并及时反馈相关部门，推动政策优化与服务改进，显著降低同类问题重复投诉率30%。

晋城市现代女子医院 2023.11-2024.01
• 报告录入与校对：日均高效录入60+份超声检查报告，准确率高达99.5%，行业领先；细致核对每项检查数据、影像描述及诊断结果，确保报告100%符合《医疗文书书写规范》，直接降低临床误诊风险；
• 沟通协作：与超声医师建立高效沟通机制，迅速澄清模糊信息与专业术语，提升报告生成效率20%；主动协助科室优化流程，完成患者检查预约登记及报告领取指引，减少患者等待时间，显著提升患者就诊满意度。